راهنما و سوالات متداول فیفی‌پی

چطور پنل پذیرندگی را فعال کنم؟

برای شروع، شماره موبایل را وارد می‌کنید و با کد تأیید (OTP) وارد پنل می‌شوید. پس از تکمیل آنبوردینگ، حساب شما فوراً با سقف پایه فعال می‌شود. افزایش سقف‌ها پس از بررسی ادمین انجام می‌شود.

چطور فاکتور صادر کنم؟

برای صدور فاکتور، وارد بخش صندوقدار شوید، مبلغ و شبکه/توکن را انتخاب کنید و فاکتور را ثبت کنید. لینک پرداخت بلافاصله ایجاد می‌شود. برای پرداخت حضوری هم می‌توانید حالت کیوسک را فعال کنید تا نمایشگر نمایش داده شود و پرداخت سریع‌تر انجام شود.

آیا برای استفاده از پلتفرم نیاز به احراز هویت (KYC) دارم؟

خیر. در حال حاضر برای استفاده از خدمات پلتفرم نیازی به ارسال مدارک هویتی یا فرآیند KYC نیست.

لینک پرداخت چگونه کار می‌کند؟

با ایجاد فاکتور، لینک پرداخت اختصاصی ساخته می‌شود. مشتری در لینک، جزئیات فاکتور، شبکه و توکن را می‌بیند و پرداخت را انجام می‌دهد. وضعیت پرداخت روی بلاکچین به‌صورت لحظه‌ای پیگیری می‌شود و نتیجه هم‌زمان در صفحه پرداخت و پنل پذیرنده نمایش داده می‌شود. لینک تا زمان انقضا فعال است.

اگر پرداخت ناقص یا اضافی باشد چه می‌شود؟

وضعیت کسری/اضافی در حسابداری ثبت می‌شود و برای پیگیری قابل فیلتر است. در این حالت پذیرنده باید فاکتور را تعیین‌تکلیف/حل‌وفصل کند؛ پس از رفع کسری یا اضافی، امکان برداشت فعال می‌شود.

اگر رمزارز را به شبکه اشتباه ارسال کنم، امکان بازیابی وجود دارد؟

در اغلب موارد، تراکنش‌های بلاکچین نهایی و غیرقابل بازگشت هستند. اگر پرداخت روی شبکه اشتباه انجام شود، بازیابی وجه تضمین‌شده نیست. با این حال، می‌توانید از طریق «گزارش مشکل» جزئیات تراکنش را ثبت کنید تا امکان پیگیری فنی بررسی شود.

اگر در کالا یا خدمت پذیرنده مشکلی وجود داشته باشد، شما کمک می‌کنید؟

مسئولیت کیفیت، تحویل و شرایط کالا یا خدمت بر عهده پذیرنده است. پلتفرم صرفاً زیرساخت پرداخت را فراهم می‌کند؛ اما برای رسیدگی بهتر، می‌توانید از دکمه «گزارش مشکل» استفاده کنید تا درخواست شما ثبت و به پذیرنده ارجاع شود.

درخواست برداشت چگونه انجام می‌شود؟

فاکتورهای موردنظر را انتخاب کرده و آدرس مقصد را ثبت کنید. درخواست برداشت پس از تایید، پردازش می‌شود.

کارمزد پلتفرم چگونه دریافت می‌شود؟

در زمان صدور فاکتور، کارمزد پلتفرم به مبلغ نهایی اضافه می‌شود و توسط مشتری پرداخت می‌گردد؛ بنابراین از دریافتی خالص پذیرنده کسر نخواهد شد.

کارمزد شبکه چگونه محاسبه می‌شود؟

کارمزد شبکه در زمان برداشت و به‌صورت مجزا برای هر فاکتور محاسبه می‌شود. این مبلغ متعلق به شبکه بلاکچین است و پلتفرم آن را دریافت نمی‌کند. جزئیات هر توکن و شبکه نیز در جدول کارمزدها قابل مشاهده است.

چطور دسترسی‌ها را امن نگه داریم؟

از رمز عبور قوی و احراز هویت چندمرحله‌ای استفاده کنید و دسترسی‌ها را محدود نگه دارید.

اگر به حساب دسترسی نداشتم چه کنم؟

از طریق پشتیبانی درخواست بازیابی و تایید هویت ثبت کنید.

چطور با پشتیبانی تماس بگیرم؟

برای پیگیری، درخواست خود را از طریق تیکت ثبت کنید.